-       Xung quay số LD (loop disconnecting): 10 hz - gây ra xung điện (xung quay số, tổng đài nếu như đường dây ADSL nằm trong tổng đài)

-       Xung tín hiệu chuông: 25hz - đi kèm sự thay đổi dòng 1 chiều, sự đảo cực -> điện áp lớn (trường hợp đường dây ADSL đặt chung ống cable với chuông cửa, khi bấm chuông sẽ rớt mạng)

-       Sóng điện từ, sóng vô tuyến (sóng phát thanh AM Radio 535 - 1635 khz)

-       Nguồn điện cao áp (vị trí nhà nằm gần phạm vi đường dây điệp áp lớn như đường dây 500KV thì sẽ hay bị rớt mạng).

-       Các thiết bị gây cảm ứng điện từ: máy giặt, tủ lạnh, máy phát điện, xe cộ…

-       Ảnh hưởng mạng LAN (mạng 10mb/s dùng dãy tần 5,5 - 9,5 Mhz)

-       Nhiễu xuyên kênh (nhiễu giữa các đôi cáp trong cùng chảo cáp, bó cáp)

-       Các thiết bị chống sét thông thường

-       Do khoảng cách, kích cỡ đường dây

-       Rẻ nhiều nhánh, đấu nối song song nhiều mà không có bộ lọc

-       Đấu nối sai

-       Chất lượng cable xấu

Khi line đã đồng bộ (có tín hiệu ADSL) mà không kết nối có thể do những nguyên nhân sau:

v  Về phía người dùng:

-       Sai thông số VPI/VCI hoặc sai giao thức (encapsulation protocol)

-       Sai user hoặc password Internet (PPP account)

-       Chưa chọn đúng chuẩn G.DMT hoặc ADSL 2+ trên modem (cái này tùy theo từng nhà cung cấp  dịch vụ)

-       Modem lỗi không tương thích.

v  Về phía nhà cung cấp DV:

-       Chưa cập nhật slot/ port trên trên DSLAM

-       Do chưa tạo kết nối trên hệ thống

-       Account bị khóa do nợ cước hoặc do Spam

v  Khắc phục:

-       Kiểm tra lần lượt phần cài đặt các thông số VPI/VCI, ENCAP…user và pasword.

-       Nếu vẫn chưa được, gọi nhà cung cấp dịch vụ để kiểm tra connection, slot, port ...

-       Lưu ý: khi line chưa đồng bộ (đèn ADSL trên modem chưa có tín hiệu) thì phải kiểm tra cable, việc này sẽ do công nhân dây máy điện thoại làm. Còn dây điện thoại từ trước nhà đến vào đến modem ADSL thì do trong nhà tự làm (cái này cũng tùy theo thoả thuận giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ tại mỗi khu vực).

-       Tình trạng này là do đường dây ADSL bị nhiễu (có thể do cáp xa, cáp xấu, nhiễu ...) và dẫn đến suy hao quá thấp dưới 10db gây ra tình trạng hay bị rớt mạng.

-       Về mặt khoảng cách, từ nhà thuê bao cho đến trạm DSLAM gần nhất không được quá 4,5Km.

-       Càng xa, tín hiệu càng yếu và càng dễ rớt mạng. Tuy nhiên điện thoại thì vẫn nghe nói tốt do khác tần số. Thoại hoặc động ở tần số thấp, ADSL hoặc động ở tần số cao trên cùng 1 đôi dây đồng mà tần số càng cao càng dễ bị nhiễu bởi các yếu tố bên ngoài.

v  Khắc phục:

-       Log vào modem, xem Noise Margin là bao nhiêu để biết về mặt vật lý đường dây có tốt hay không (modem nào cũng xem được cái này)

-       Sau đó gọi cho nhà cung cấp dịch vụ thông báo cho họ biết về tình trạng đường dây, nếu SN Margin vẫn còn thấp, tình trạng rớt mạng vẫn còn thì phải đi kiểm tra cáp lẻ, cable treo, cable phối hoặc cable gốc ...

-       Tùy theo từng modem sẽ có cách xem độ suy hao trên đường dây khác nhau.

Có thể do một những nguyên nhân sau:

-       Trình duyệt Internet Explorer bị chỉnh proxy hoặc bị lỗi

-       Sai thông số DNS

-       Máy tính có cài chương trình tường lửa (firewall) cấm không cho mở web

-       Máy tính bị nhiễm virus

-       Modem hư hay hay bị treo

v  Khắc phục:

-       Bỏ chọn chức năng proxy trong trình duyệt

-       Cài thử một trình duyệt khác để mở web thử như Mozila Firefox, Netscape …

-       Kiểm tra lại thông số DNS

-       Vô hiệu hoặc gỡ bỏ chức năng tường lửa

-       Quét virus máy tính

-       Test thử bằng modem khác     

    Lỗi 630:

-       Modem chưa bật nguồn hoặc chưa được cài đặt.

-       Đường dây ADSL chưa cắm vào modem.

-       Hoặc đã cắm dây nhưng không có tín hiệu ADSL.

-       Đường dây bị nhiễu.

     Lỗi 645:

-       Username / Password bị sai hoặc chưa tạo kết nối hoặc sai thông số slot/port.     

-       Kiểm tra lại việc đóng cước thoại (xem có bị chêm cước hay không)

-       Kiểm tra sơ đồ đấu dây

-       Kiểm tra lại Filter hoặc Splitter (có thể đấu trực tiếp đường dây vào máy điện thoại xem có tín hiệu điện thoại hay không) hoặc thử bằng Filter khác

-       Kiểm tra lại máy điện thoại (thử bằng máy điện thoại khác)

    * Về phía nhà cung cấp DV:

-       Việc đấu nối trên MDF trong trạm bị đứt hay do nguyên nhân khác.

-       Kiểm tra lại sơ đồ đấu nối đầu cuối, loại bỏ thiết bị chống sét thoại trước modem ADSL, các rẽ nhánh dùng thoại phải mắc qua Filter, kiểm tra xem đầu cáp RJ11 cắm vào modem ADSL có tiếp xúc tốt hay không.

-       Kiểm tra lại modem (mượn modem khác kiểm tra)

-       Kiểm tra lại Filter (nếu đấu từ cổng của Filter thì ta nên tháo Filter và đấu dây trực tiếp)

    Nếu vẫn không được

-       Gọi nhà cung cấp DV để kiểm tra việc đấu port và tiến hành kiểm tra hệ thống cáp ngoài

-       Khách hàng có thể sử dụng Swicth, HUB hoặc modem 4 cổng

-       Khách hàng phải kiểm tra lại kết nối đến modem (cắm lại dây usb), nếu không được khởi động lại máy tính cài đặt lại driver cho usb.

-       Do máy tính bị nhiễm virut, khách hàng phải tiến hành quét virut trên máy.

-       Khách hàng vẫn bị phát sinh cước nếu như vẫn bật modem ADSL

-       Do khách hàng chưa cài đặt các phần mềm như flash…

-       Khách hàng khi xóa thư đánh dấu vào lựa chọn Bypass Trash và  xóa hết thư trong thư mục Trash rồi xóa tiếp các thư cần xóa.

-       Một chu kỳ cước sẽ được bắt đầu vào 0h của ngày đầu tháng và kết thúc vào 24h của ngày cuối tháng, sau đó Viettel sẽ chốt cước, tổng hợp  thông báo cước cho toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ. Vì vậy trường hợp của khách hàng mặc dù được lắp đặt vào ngày giữa tháng nhưng Viettel vẫn  thông báo cước sau khi kết thúc một chu kỳ cước theo quy định, tuy nhiên số tiền cước thật sự phát sinh của khách hàng chỉ bắt đầu từ ngày kích hoạt dịch vụ đến 24h của ngày cuối tháng.

-       Khách hàng chỉ có thể kết nối được 1 máy tính

-       Để báo hỏng dịch vụ ADSL, PSTN và HomePhone tại:
 *  Hà Nội (TP. Hồ Chí Minh)             : 04(08).62.500.119
 *  Các tỉnh khác                              : 06.250.119

      Khách hàng được miễn phí cước cuộc gọi từ số cố định và di động của Viettel.